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ITrack (Issue Tracking System)는 큐브리드가 개발한 "제품개선 이슈 관리 시스템"으로, 대규모 고객을 가진 제품 회사에서 고객 중심의 제품 개발 프로세스에 사용하는 필수 도구입니다.

당사에서는 이미 ITrack를 중심으로 한 고객 중심의 제품 개발 프로세스가 정착되었고, 이를 통해 선진화된 제품 연구개발을 진행하고 있습니다. 현재, 당사 내부에서 사용하고 있는 ITrack 베스트 프랙티스(best practice)는 다음과 같습니다.

- 제품 개선에 관한 사내 커뮤니케이션 센터 역할(등록, 수정, 인증, 릴리스 등)
- 팀장들로 구성되는 선별회의를 통하여 제품 개선 요구 사항에 대한 우선순위 및 릴리스 조정
- 제품 릴리스 관리의 자동화: ITrack를 통하여 현재 진행되고 있는 릴리스에 남은 이슈를 실시간을 관리할 수 있어서 릴리스 목표를 위한 리스크 분석 및 리소스 관리를 효율적으로 할 수 있음
- 팀별 KPI (핵심성능인덱스) 관리: 개발팀, 시험팀, 기술지원팀 등 모든 팀의 성능 인덱스를 ITrack의 이슈에 대한 차트로 관리할 수 있음
- 실시간 기술지원 서비스: 고객의 기술지원 요구를 ITrack에 관리함으로써, 고객은 요구된 이슈에 대한 조치 현황을 실시간으로 서비스 받을 수 있음

당사에서는 ITrack의 소스를 오픈하고 배포/공유하여 국산 SW 개발 기업들로 하여금 고객 중심의 고급 SW를 개발하는 데 도움을 주고자 합니다.

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